Šta treba sačuvati
Za bržu proveru sačuvajte broj porudžbine, ambalažu, deklaraciju i dokaz o prijemu. Fotografije problema mogu pomoći, ali se neće tražiti više podataka nego što je potrebno.
Kako se prijavljuje problem
Prijavu pošaljite na info@shoppoppers.rs. Navedite broj porudžbine, artikal, opis problema i željeni način odgovora.
Oštećena pošiljka
Vidljivo oštećenje paketa treba evidentirati sa dostavljačem pre preuzimanja, a zatim prijaviti prodavcu.
Bezbednosni problem
Ako postoji sumnja u autentičnost, rok, seriju ili integritet pakovanja, proizvod se ne koristi. Prijava se označava kao bezbednosni problem radi prioritetne provere.
Odgovor prodavca
Prodavac potvrđuje prijem reklamacije i odgovara najkasnije u roku od 8 dana. Opravdana reklamacija rešava se zamenom artikla ili povraćajem novca, najkasnije u roku od 15 dana od prijema.